A tanfolyamról
| Tanfolyam neve | Konfliktuskezelő- és kommunikációs tréning |
| Elismerés | Államilag elismert szakképesítés |
| Képzési idő | 35 óra |
| Előképzettség | Alapfokú iskolai végzettséghez nem kötött |
| Képzési díj | 120 000 Ft |
| Kapcsolat | +36 (30) 733-7538 | jelentkezes@felnottkepzes.hu |
A képzésről
A képzés tanulási egységei: stresszkezelés és konfliktusfeloldás és a kommunikáció alapjai.
Kinek ajánljuk
A képzés célcsoportja: álláskeresők, új munkaterületet keresők, új szakmai területet keresők, alacsony iskolai végzettségűek, közfoglalkoztatottak és munkaviszonyban állók.
Bemeneti feltételek
A képzésre a következő feltételekkel lehet jelentkezni: alapfokú iskolai végzettséghez nem kötött.
Képzési adatok
A képzés óraszáma 35 óra, a képzési díj 120 000 forint. A képesítő vizsga tartalmát és értékelését a programkövetelmény rögzíti.
Jelentkezés és kapcsolat
A jelentkezéshez töltse ki online űrlapunkat, vagy keressen minket a +36 (30) 733-7538 telefonszámon, illetve a jelentkezes@felnottkepzes.hu címen. MODELLO Módszertani és Képzési Intézet, 1071 Budapest, Dembinszky utca 36.
Konfliktuskezelő- és kommunikációs tréning: HR képzések, ügyféltámogatás, vezető-beosztott konfliktusok kezelése
35 óra
képzési idő a programkövetelmény szerint
ügyféltámogatás
call center, ügyfélszolgálat, reklamációkezelés — de-eszkaláció és asszertív kommunikáció kulcskompetencia
vezető-beosztott
csapatközi és hierarchikus konfliktusok — feedback-kultúra, mediáció, NVC (nonviolent communication)
államilag elismert
akkreditált képzés — a MODELLO Módszertani és Képzési Intézet által
Karrierlehetőségek
- HR generalista / HR business partner: szervezeti konfliktuskezelés, mediáció
- Tréner / coach: vállalati soft skill tréningek facilitátora
- Ügyfélszolgálat vezető: reklamációkezelési folyamatok irányítása
- Middle management: csapatvezető — napi szintű konfliktusok megoldása
- Mediátor (kiegészítő): a tréning alapot ad mediátori specializációhoz
- Freelance tréner: kkv-k és nagyvállalatok számára saját tréning-portfólió
Jogi keretek
- Felnőttképzési tv. (2013. évi LXXVII.) — akkreditált képzés
- Munka törvénykönyve (2012. évi I. tv.) — munkáltatói és munkavállalói jogok konfliktushelyzetben
- Mediációs törvény (2002. évi LV.) — közvetítői eljárás jogi keretei
- GDPR — tréning résztvevők adatainak védelme, felvételek kezelése
- Esélyegyenlőségi törvény — zaklatás, diszkrimináció megelőzése a munkahelyen
Módszerek és technikák
- NVC (Nonviolent Communication): Marshall Rosenberg-módszer — igény- és érzelemközpontú kommunikáció
- Asszertív kommunikáció: határok érvényesítése agresszió nélkül
- Thomas-Kilmann konfliktusmodell: 5 konfliktuskezelési stílus azonosítása és fejlesztése
- De-eszkaláció: éles helyzetekből való kilépés, feszültség oldás technikái
- Roleplay és szimulációk: valós munkahelyi szituációk edzésterepen
- 360 fokos visszajelzés: önismeret fejlesztése csoportos és egyéni feedbackkel
Területek és specializációk
- Munkahelyi konfliktus: csapaton belüli, osztályközi, hierarchiai feszültségek
- Ügyfél-konfliktus: panaszkezelés, reklamáció, de-eszkaláció ügyfélszolgálaton
- Tárgyalástechnika: win-win megoldások, érdekegyeztetés, kompromisszum
- Online kommunikáció: e-mail, chat, videóhívás — digitális konfliktuskezelés
- Interkulturális kommunikáció: különböző kulturális háttérrel dolgozó kollégák
- Csapatépítés: bizalomerősítő tréning elemek a konfliktuskezelési programban
A MODELLO Intézet konfliktuskezelő és kommunikációs tréningjéről: A képzés a munkahelyi konfliktusok teljes eszköztárát — NVC-módszertől, asszertív kommunikációtól, de-eszkaláción és mediációs alapokon át a tárgyalástechnikáig — lefedi. Különösen értékes HR szakembereknek, csapatvezetőknek és ügyfélszolgálati munkatársaknak. Sikeres záróvizsga után államilag elismert szakképesítés.
HR és szervezeti igény: A Magyar HR Egyesület felmérése alapján a konfliktuskezelés és a kommunikációs készségek a vállalati soft skill képzési büdzsék top 3 tételébe tartoznak — a képzett trénerek és a bizonyítható konfliktuskezelési kompetenciával rendelkező munkavállalók iránt tartósan magas a kereslet.
🔗 Részletes tananyag, ütemezés és online jelentkezés: Konfliktuskezelő- és kommunikációs tréning tanfolyam – teljes tájékoztató oldal »
Kapcsolódó szakmák: nyisd meg az Összes tanfolyam böngészése » oldalt.
Képzési résztvevőink véleménye
EK
★★★★☆
Férfiként a pályán a nulláról indultam neki, minden előképzettség nélkül. Emellett végig otthon éreztem magam a csoportban. A bizonyítványt a munkahelyemen rögtön elfogadták – bár a szakma pörög, tanulni utána is kell. A „Konfliktuskezelő- és kommunikációs tréning tanfolyam” kapcsán a hangulat az első naptól baráti és segítő volt, és olyan volt az egész, mint egy nagy család. A váci csoportban pontosan megmutatták, mire figyeljek a záróvizsgán, úgyhogy a tipikus buktatókat előre megmutatták nekünk. Ha kételkedsz, egy próbát mindenképp megér – bár a tanulást neked is komolyan kell venned.
AR
★★★★★
Édesanyaként őszintén szólva először kicsit tartottam az egésztől. Emellett pontosan azt kaptam, amiért annak idején jelentkeztem. A papírral nem sokkal a vizsga után hívtak állásinterjúra, úgyhogy a végzettséget több helyen is elismerték. A kecskeméti csoportban ha lemaradtam, a neten minden ott volt a pótláshoz. Emellett bármikor vissza tudtam keresni a nehezebb részeket. A „Konfliktuskezelő- és kommunikációs tréning tanfolyam” során sok jó emberrel hozott össze ez a képzés, úgyhogy a közös cél hamar összekovácsolt minket. Nekem beváltotta a reményeimet, kívánom, neked is, mert végig éreztem, hogy jó helyen vagyok.
ÁS
★★★★☆
Apaként a munka mellett régóta érlelődött bennem, hogy tanuljak valami újat. Emellett a végén pedig őszintén büszke voltam magamra. A „Konfliktuskezelő- és kommunikációs tréning tanfolyam” elvégzése közben a vizsga korrekt volt, senki nem akart megbuktatni – bár a vizsga elején azért kicsit izgultam. Az online anyagokat bármikor nyugodtan visszanézhettem, ezért végig a saját ritmusomban haladhattam vele. A szolnoki csoportban a csapat hamar összeért, mintha rég ismernénk egymást, ezért azóta is rendszeresen tartjuk a kapcsolatot. Szerintem te sem fogod megbánni, ha belevágsz – bár a könnyű utat ne várd, de megéri.
AV
★★★★★
Sokáig gondolkodtam rajta, de végül belevágtam. Emellett új irányt adott az egész életemnek. A „Konfliktuskezelő- és kommunikációs tréning tanfolyam” alatt a részletfizetés sokat segített, hogy bele merjek vágni, ezért a családi kasszát sem borította fel a díja. Az esztergomi csoportban meleg, befogadó légkör fogadott minket, és a szünetekben is jókat beszélgettünk, nevettünk. A videók érthetők voltak, könnyű volt követni őket. Emellett a jegyzeteléshez és ismétléshez is jó alap volt. Csak biztatni tudlak, hogy próbáld ki te is, mert a mindennapokban is érzem már a hasznát.
Több mint 20 éve a MODELLO Módszertani és Képzési Intézet a magyar felnőttképzés elkötelezett szereplője — emberek sokaságának szakmai fejlődését és ezzel Magyarország munkaerőpiacának erősödését szolgálva.
Államilag elismert felnőttképző. Felnőttképzési engedélyszámunk B/2021/000107, szolgáltatói akkreditációs tanúsítványunk nyilvántartási száma 0042 — a képzéseink végén kiállított tanúsítvány országosan érvényes és a munkaerőpiacon elismert.
Saját akkreditált vizsgahely. ECL (HU036059), EURO EXAM (1894) és ICDL (518) vizsgák nálunk is letehetők; 395 akkreditált program közül választhat Budapesten és 78 vidéki helyszínen.
Kapcsolódó képzések és hasznos oldalak
Fedezd fel a hasonló szakmákat és a teljes képzési kínálatot
Kapcsolódó szakmai cikkek
Hasznos, tényeken alapuló olvasnivaló a képzéshez és a szakmához
Tudástár
Soft skill készségek: miért keresett szakmaterület 2026-ban?
Miért keresett szakmaterület soft skill készségek 2026-ban? A kereslet okai, a lehetőségek és hogyan vágj bele akár előképzettség nélkül.
Tovább olvasom →
Tudástár
Kinek ajánlott a soft skill képzés? 4 élethelyzet
Karrierváltó, kezdő vagy visszatérő? 4 élethelyzet, amelyben a soft skill képzés a legtöbbet adja – előképzettség nélkül is.
Tovább olvasom →
Tudástár
Mit tanulsz egy soft skill képzésen? Készségek és lehetőségek
Gyakorlati áttekintés: milyen készségeket sajátítasz el egy soft skill képzésen, és mire lesz jó a megszerzett tudás.
Tovább olvasom →
Tanfolyam tartalma
Stresszkezelés és konfliktusfeloldás
-
Stresszkezelés és konfliktusfeloldás
