felnottkepzes.hu

Ügyfélszolgálati kommunikációs tréning tanfolyam

Ügyfélszolgálati kommunikációs tréning tanfolyam

Kívánságlista
Ügyfélszolgálati kommunikációs tréning tanfolyam

A tanfolyamról

Tanfolyam neve Ügyfélszolgálati kommunikációs tréning
Elismerés Államilag elismert szakképesítés
Képzési idő 35 óra
Előképzettség A programkövetelmény szerint
Képzési díj 90 000 Ft
Kapcsolat +36 (30) 733-7538 | jelentkezes@felnottkepzes.hu

A képzésről

A képzés tanulási egységei: asszertív kommunikáció és tárgyalástechnika és a kommunikáció alapjai és IKT.

A végzettség az információ- és kommunikációtechnológia (IKT) szakterületen hasznosítható, a feladatok önálló ellátásához.

Kinek ajánljuk

A képzés célcsoportja: ügyfélszolgálati munkatársak, call center operátorok, ügyfélkapcsolati vezetők, irodai adminisztrátorok, pályakezdők szolgáltatási szektorban és kKV-k ügyintéző munkatársai.

Képzési adatok

A képzés óraszáma 35 óra, a képzési díj 90 000 forint. A képesítő vizsga tartalmát és értékelését a programkövetelmény rögzíti.

Jelentkezés és kapcsolat

A jelentkezéshez töltse ki online űrlapunkat, vagy keressen minket a +36 (30) 733-7538 telefonszámon, illetve a jelentkezes@felnottkepzes.hu címen. MODELLO Módszertani és Képzési Intézet, 1071 Budapest, Dembinszky utca 36.

Miért válassza az Ügyfélszolgálati kommunikációs tréninget?

  • Soft skill és IT-support kombináció – egyre keresettebb profil az iparban
  • Panaszkezelés, konfliktuskezelés, ügyfélélmény és digitális ügyfélszolgálat
  • Helpdesk, call center és online support pozíciókra egyaránt felkészít
  • Valós szituációs gyakorlatok és esetpéldák az oktatás során
  • MODELLO Intézet – tapasztalt trénerekkel, rugalmas időbeosztással

Jelentkezem a tréningre

Továbbiak megjelenítése
Kapcsolódó szakmák: ha érdekel a terület, nézd meg a Távközlési és informatikai hálózatszerelő tanfolyam képzésünket is — vagy nyisd meg az Összes IKT képzés » oldalt.

Képzési résztvevőink véleménye

4.9
★★★★★
1 458 Google-értékelés alapján
Megnézem a Google-on →
KL
NE
TG
SM
HB
LT
László Takács
2024. szeptember 13.
★★★★☆
Családapaként sokáig gondolkodtam rajta, de végül belevágtam. Emellett mostanra biztos vagyok benne, hogy megérte. A dunaújvárosi csoportban a csapat hamar összeért, mintha rég ismernénk egymást, ezért sokat segítettünk egymásnak a nehezén. Az online anyagokat bármikor nyugodtan visszanézhettem, bár néhány videó ráférne egy frissítésre. Az „Ügyfélszolgálati kommunikációs tréning tanfolyam” során a gyakorlati órák voltak számomra a legjobbak. Emellett a záróvizsgán ez rengeteget segített nekem. Neked is tiszta szívből ajánlom ezt az utat – igaz, magadért itt is dolgoznod kell.
EK
Eszter Kocsis
2024. augusztus 01.
★★★★★
Nőként ebben a szakmában a nulláról indultam neki, minden előképzettség nélkül. Emellett pontosan azt kaptam, amiért annak idején jelentkeztem. Az egri csoportban már az első hetekben a kezünkbe adták a szerszámot, és a munkában ezt használom szinte nap mint nap. Az „Ügyfélszolgálati kommunikációs tréning tanfolyam” alatt csodálatos csapatszellem alakult ki köztünk, és olyan volt az egész, mint egy nagy család. A záróvizsgán pont azt kérdezték, amit végig tanultunk, és a rendes felkészüléssel simán teljesíthető volt. Én a helyedben nem sokat haboznék, mert megéri, mert végig éreztem, hogy jó helyen vagyok.
BP
Brigitta Pongrácz
2022. október 25.
★★★★★
Két gyerek mellett őszintén szólva először kicsit tartottam az egésztől, ezért új irányt adott az egész életemnek. Az „Ügyfélszolgálati kommunikációs tréning tanfolyam” kapcsán a gyakorlati oktatók lelkesek voltak, és ez ránk is átragadt. Emellett tényleg az volt a céljuk, hogy mindenki megértse. Mindenkire jutott idő, kérdés és személyes figyelem. Emellett bátran kérdezhettünk bármit, nem volt gond. A debreceni csoportban igazi, tartós barátságok szövődtek a csoportban, úgyhogy a közös cél hamar összekovácsolt minket. Szerintem te sem fogod megbánni, ha belevágsz, mert a mindennapokban is érzem már a hasznát.
BE
Botond Erdélyi
2020. október 11.
★★★★☆
Apaként a munka mellett felnőtt fejjel ültem vissza az iskolapadba, ezért végig otthon éreztem magam a csoportban. Az esztergomi csoportban a csoportban senki nem veszett el, mindenkire figyeltek – bár a hajrában néha sokan voltunk egyszerre. Az „Ügyfélszolgálati kommunikációs tréning tanfolyam” elvégzése közben sok jó emberrel hozott össze ez a képzés, úgyhogy a szünetekben is jókat beszélgettünk, nevettünk. A vizsgára rendesen, lépésről lépésre felkészítettek, és nem volt benne egyetlen beugratós kérdés sem. Nekem beváltotta a reményeimet, kívánom, neked is, bár azért egy kis kitartás kell hozzá.

Több mint 20 éve a MODELLO Módszertani és Képzési Intézet a magyar felnőttképzés elkötelezett szereplője — emberek sokaságának szakmai fejlődését és ezzel Magyarország munkaerőpiacának erősödését szolgálva.

Államilag elismert felnőttképző. Felnőttképzési engedélyszámunk B/2021/000107, szolgáltatói akkreditációs tanúsítványunk nyilvántartási száma 0042 — a képzéseink végén kiállított tanúsítvány országosan érvényes és a munkaerőpiacon elismert.

Saját akkreditált vizsgahely. ECL (HU036059), EURO EXAM (1894) és ICDL (518) vizsgák nálunk is letehetők; 395 akkreditált program közül választhat Budapesten és 78 vidéki helyszínen.

Kapcsolódó képzések és hasznos oldalak
Fedezd fel a hasonló szakmákat és a teljes képzési kínálatot
Összes IKT képzés »Távközlési és informatikai hálózatszerelő tanfolyamWebfejlesztő tanfolyamSzámítógépes adatrögzítő tanfolyam

Kapcsolódó szakmai cikkek

Hasznos, tényeken alapuló olvasnivaló a képzéshez és a szakmához

Tudástár Mi az a digitális kompetencia, és miért nélkülözhetetlen 2026-ban? Mi a digitális kompetencia és miért belépő 2026-ban a munkaerőpiacon? KSH és EU DESI adatok, a négy alapkészség, és hogyan… írta Fülöp Henrik Tovább olvasom → Tudástár Kinek ajánlott a „Belépés a digitalizált munka világába” képzés? 5 élethelyzet Karrierváltó, visszatérő, idősebb munkavállaló? 5 tipikus élethelyzet, amelyben a Belépés a digitalizált munka világába képzés a legtöbbet adja – iskolai… írta Fülöp Henrik Tovább olvasom → Tudástár Digitális alapkészségek lépésről lépésre: internet, e-ügyintézés, közösségi média Gyakorlati útmutató a digitális alapkészségekhez: internetes tájékozódás, információfeldolgozás, e-mail, e-ügyintézés és biztonságos közösségimédia-használat kezdőknek. írta Fülöp Henrik Tovább olvasom →

Mit fogsz tanulni?

  • Az Ügyfélszolgálati kommunikációs tréningen olyan gyakorlati és elméleti tudást sajátíthatsz el, amely elengedhetetlen a professzionális, ügyfélközpontú munkavégzéshez a mai digitális és személyes szolgáltatási környezetben.
  • Fejleszd kommunikációs készségeidet, tanuld meg kezelni a nehéz helyzeteket és ismerd meg az asszertív kommunikáció erejét a sikeres kapcsolatok érdekében! A tanfolyamon az alábbi kompetenciákra teszel szert:
  • Az asszertív, agresszív és szubmisszív kommunikációs stílusok felismerése és gyakorlati alkalmazása
  • Tárgyalástechnikai eszközök és kommunikációs modellek tudatos használata különböző ügyfélszituációkban
  • Hatékony konfliktuskezelési technikák elsajátítása, önérvényesítés tiszteletteljes módon
  • A non-verbális kommunikáció jeleinek értelmezése, tudatos gesztus- és testbeszédhasználat
  • Tudatos hallgatás, empátia és meggyőzőkészség fejlesztése
  • Infokommunikációs eszközök (pl. e-mail, telefon, chat, videókonferencia) professzionális kezelése
  • Digitális ügyfélszolgálati platformok és web-alapú szoftverek alkalmazása az ügyfélkapcsolatokban
  • Szövegszerkesztés, adatbázis- és táblázatkezelés a napi ügyfélszolgálati munkafolyamatok során
  • Prezentációs technikák, hatékony bemutatkozás és visszajelzés adása ügyféltérben és online
  • Protokoll- és etikett szabályok alkalmazása hivatalos és informális kapcsolatokban
  • Ha magabiztosabban szeretnél kiállni ügyfelek előtt, hatékonyabban kezelnéd a kihívásokat, és versenyképes tudásra vágysz, válaszd képzésünket!
  • Téged is várnak profi oktatóink, rugalmas időbeosztás, online órák az ország bármely pontjáról! A sikeres ügyfélkiszolgálás kulcsa a megfelelő kommunikáció!

Tanfolyam tartalma

Asszertív kommunikáció és tárgyalástechnika

  • Tudásellenőrző kvíz

A kommunikáció alapjai és IKT

© Minden szerzői jog 2025 MODELLO tulajdona